TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE ENTREGA

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

I.- DE LA CONFIDENCIALIDAD

Detalle's House garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la información proporcionada es totalmente confidencial y tratada con la mayor seguridad, no es entregada a terceros ni se hace mal uso de ella.

II .- DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible, esto por causas diversas como daño, atraso del envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación Detalle's House seleccionará un tipo de flor y/o Globo aproximado en color y forma, siempre con la filosofía de mejorar o igualar las expectativas del cliente. Asimismo, los precios están sujetos a cambio sin previo aviso, nuestros precio ya incluyen IVA.

III.- DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS

Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, Detalle's House se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.

IV.- DE LOS HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de servicio son: de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:30 am a 5:00 pm. Asimismo, Detalle's House entrega en los siguientes RANGOS DE HORARIO: lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 a 7:00 pm. Los días sábados hay un rango de entrega de 10:00 am a 1:00 pm y de 2:00 a 6:00 pm. Los domingos solamente hay entregas en pedidos especiales programados previamente con anticipación y tendrá un cargo extra.

Para más información favor de comunicarse al número (81) 8044-1654 o vía correo electrónico: ventas@detalleshouse.com.mx

Fuera de los horarios establecidos se considera horario extraordinario, para entregas en horario extraordinario deberá revisarse la disponibilidad de éste y en caso de que si exista esta disponibilidad, para la entrega se hará un cargo de $150 pesos más el costo del envío. En caso de que se necesite entregar un arreglo regular entre semana fuera de los horarios establecidos o a una hora exacta, favor de comunicarse al (81) 8044-1654 o vía correo electrónico: ventas@detalleshouse.com.mx

V.- DE LAS FECHAS IMPORTANTES

Detalle's House establece como fechas importantes el 14 de Febrero y 10 de Mayo, esto por la alta demanda de arreglos que tenemos en esos días, por lo que los pedidos para estas fechas deberán de estar pagados con un mínimo de 2 días de anticipación. Esto con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo en esos días. Asimismo, para garantizar la hora de entrega, el cliente debe proporcionarnos un rango de tiempo de mínimo 4 horas. Para estas fechas se establece 2 rangos de horario de entrega: de 8:00 am a 2:00 pm y de 2:00 a 8:00 pm por la demanda de pedidos.


VI.- DE LOS PAGOS

El cliente se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado. El pago puede ser a través de depósito bancario, transferencia electrónica o tarjeta de crédito. Detalle's House establece líneas de crédito con empresas y clientes recurrentes, para mayores informes favor de verificarlo ya sea con nuestro soporte vía telefónica (81) 8044-1654 o vía correo electrónico: ventas@detalleshouse.com.mx

VII .- POLÍTICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario, En caso de que el cliente no tenga la dirección completa se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección SIEMPRE Y CUANDO esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, para esto el cliente deberá proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa u oficina. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Detalle's House hará investigación de domicilios particulares (casas, departamentos o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Así también no haremos investigación alguna a teléfonos celulares. Detalle's House se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

VIII .- POLÍTICAS DE ENTREGA

1. Detalle's House hace entregas personales solamente en Monterrey y su área metropolitana. Si el cliente desea el envío en algún municipio aledaño fuera del área metropolitana, favor de verificarlo ya sea con nuestro soporte on-line, vía telefónica (81) 8044-1654.

2. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Detalle's House no será responsable.

3. Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a Detalle's House se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que el cliente o la persona que reciba el arreglo pase a recogerlo a las oficinas de Detalle's House.

4. A fin de garantizar el mejor servicio, pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio el mensajero seguirá el siguiente procedimiento:

   1) En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina, se dejará con el que reciba el arreglo en el domicilio, firmando éste de responsable, el chofer tomará nota de quién lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.

   2) En caso de no haber nadie en el punto 1, el chofer esperará 10 minutos para la entrega del arreglo, en caso de no encontrarse nadie, se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el arreglo indicándole a quién va dirigido, posteriormente nos comunicaremos telefónicamente con el destinatario para confirmar la entrega del arreglo.

   3) En caso de no haber ningún vecino o de recibir negativa por parte de éste, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Asimismo, trataremos de notificar telefónicamente al cliente lo sucedido (sólo clientes locales) o vía correo electrónico (clientes locales y foráneos).
   

IX .- CANCELACIONES

Debido a la naturaleza perecedera de los arreglos, no existe ningún tipo de cancelación en arreglos florales. Tratamos de concienciar a los clientes de esta situación entendiéndose que las flores una vez cortadas para el arreglo no se pueden reutilizar ya que su vida una vez cortada es relativamente corta. Además de que nuestros estándares de calidad nos prohiben reutilizar esta flor.


X .- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Detalle's House. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.